消费保障服务

 权威认证

平台上专家的认证种类和标示如下：

1. 身份认证： 平台上注册专家可通过身份证或护照进行认证（非大陆居民可用护照进行认证），注册专家通过认证生效后，才能被用户搜到。身份认证确保平台上所有专家真实可信。

2. 学历认证： 专家上传相关学历证明（包括毕业证、学位证或其他学历证明）的清晰大图。学历认证确保专家具有相关教育背景。

3. 资质认证： 专家上传国家承认的职业资格认证证书，或者专业机构颁发的职业资质证书的清晰大图。资质认证确保专家具有相关的执业资质。

4. 其他专业认证： 专家上传其他专业技能证书的清晰大图，确保专家具有相关的专业技能和资质。

 退款保障

退款保障流程：

“退款保障”说明：

1. 对于一对一咨询服务，以及线下课程服务，在您服务正式开始24小时前，您可以申请全额退款，本次订单的所有费用将全额退回给您。

2. 如果您使用优惠券购买了服务，在您主动确认(系统在服务完成72小时后将自动确认)服务已完成前，您申请退款，优惠券将会全额退回您的钱包；确认服务已完成后再申请退款的，优惠券则无法退回。

以下情况下不适用于“退款保障”服务：

· (1) 当某服务处于"申诉"状态时，该订单不可以申请退款（客服接到申诉后24小时内处理申诉）。

· (2) 视频课、文章、案例，以及打赏等支付的金额暂不支持退款申请。

专家提现说明：

1. 专家可通过PC端和专家WAP端两种方式进行提现。

2. 进入“用户个人中心”-“我的钱包”，并点击“提现”，选择相应的收款账号，输入提现金额，进行提现。

3. 单笔提现金额在5万元以内，每周可以提现一次。每次提现金额不得小于200元。

4. 提现申请提交后3-10个工作日内，指定收款账户内将收到提款。

5. 每笔提现收取5元手续费。

 随时沟通

平台为用户和专家开设了“随时沟通”服务，以保障用户和专家能够及时地、更好地完成服务交易。

随时沟通：在爱到家购买服务后，平台都将安排一位专业的服务顾问对本次服务进行跟踪服务，以帮助用户和专家更好地完成服务交易。用户和专家均可24小时与服务顾问进行沟通。