消费保障服务
权威认证
平台上专家的认证种类和标示如下:
1. 身份认证: 平台上注册专家可通过身份证或护照进行认证(非大陆居民可用护照进行认证),注册专家通过认证生效后,才能被用户搜到。身份认证确保平台上所有专家真实可信。
2. 学历认证: 专家上传相关学历证明(包括毕业证、学位证或其他学历证明)的清晰大图。学历认证确保专家具有相关教育背景。
3. 资质认证: 专家上传国家承认的职业资格认证证书,或者专业机构颁发的职业资质证书的清晰大图。资质认证确保专家具有相关的执业资质。
4. 其他专业认证: 专家上传其他专业技能证书的清晰大图,确保专家具有相关的专业技能和资质。
退款保障
退款保障流程:
“退款保障”说明:
1. 对于一对一咨询服务,以及线下课程服务,在您服务正式开始24小时前,您可以申请全额退款,本次订单的所有费用将全额退回给您。
2. 如果您使用优惠券购买了服务,在您主动确认(系统在服务完成72小时后将自动确认)服务已完成前,您申请退款,优惠券将会全额退回您的钱包;确认服务已完成后再申请退款的,优惠券则无法退回。
以下情况下不适用于“退款保障”服务:
· (1) 当某服务处于"申诉"状态时,该订单不可以申请退款(客服接到申诉后24小时内处理申诉)。
· (2) 视频课、文章、案例,以及打赏等支付的金额暂不支持退款申请。
专家提现说明:
1. 专家可通过PC端和专家WAP端两种方式进行提现。
2. 进入“用户个人中心”-“我的钱包”,并点击“提现”,选择相应的收款账号,输入提现金额,进行提现。
3. 单笔提现金额在5万元以内,每周可以提现一次。每次提现金额不得小于200元。
4. 提现申请提交后3-10个工作日内,指定收款账户内将收到提款。
5. 每笔提现收取5元手续费。
随时沟通
平台为用户和专家开设了“随时沟通”服务,以保障用户和专家能够及时地、更好地完成服务交易。
随时沟通:在爱到家购买服务后,平台都将安排一位专业的服务顾问对本次服务进行跟踪服务,以帮助用户和专家更好地完成服务交易。用户和专家均可24小时与服务顾问进行沟通。