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消费保障服务

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1454582511846465.png 权威认证

平台上专家的认证种类和标示如下:

1. 身份认证: 平台上注册专家可通过身份证或护照进行认证(非大陆居民可用护照进行认证),注册专家通过认证生效后,才能被用户搜到。身份认证确保平台上所有专家真实可信。

2. 学历认证: 专家上传相关学历证明(包括毕业证、学位证或其他学历证明)的清晰大图。学历认证确保专家具有相关教育背景。

3. 资质认证: 专家上传国家承认的职业资格认证,或者专业机构颁发的职业资质证书的清晰大图。资质认证确保专家具有相关的执业资质。

4. 其他专业认证: 专家上传其他专业技能证书的清晰大图,确保专家具有相关的专业技能和资质。

1454582570173889.png 退款保障

退款保障流程:

 

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“退款保障”说明:

1. 对于一对一咨询服务,以及线下课程服务,在您服务正式开始24小时前,您可以申请全额退款本次订单的所有费用将全额退回给您

2. 如果您使用优惠券购买了服务,在您主动确认(系统在服务完成72小时后将自动确认)服务已完成申请退款优惠券将会全额退回您的钱包确认服务已完成再申请退款的优惠券则无法退回

以下情况下不适用于“退款保障服务

· (1) 当某服务处于"申诉"状态时,该订单不可以申请退款(客服接到申诉后24小时内处理申诉

· (2) 视频课文章、案例,以及打赏等支付的金额暂不支持退款申请


专家提现说明:

1. 专家可通过PC专家WAP端两种方式进行提现。

2. 进入“用户个人中心”-“我的钱包”,并点击“提现”,选择相应的收款账号,输入提现金额,进行提现。

3. 单笔提现金额在5万以内,每周可以提现一次。每次提现金额不得小于200元。

4. 提现申请提交后3-10个工作日内,指定收款账户内将收到提款。

5. 每笔提现收取5元手续费。

1454582604831932.png 随时沟通

平台为用户和专家开设了“随时沟通”服务,以保障用户和专家能够及时地、更好地完成服务交易。

随时沟通爱到家购买服务后,平台都将安排一位专业的服务顾问对本次服务进行跟踪服务,以帮助用户和专家更好地完成服务交易用户和专家均可24小时与服务顾问进行沟通。